--- title: "Klagemuligheder" description: "Er du utilfreds med en afgørelse, med måden vi har behandlet din sag på, eller med en medarbejders opførsel, kan du klage." date: "2026-10-15" created: "2023-07-31" --- [Hjem](https://www.furesoe.dk/) [Om kommunen](https://www.furesoe.dk/om-kommunen) [Fakta](https://www.furesoe.dk/om-kommunen/fakta) [Klagemuligheder](https://www.furesoe.dk/om-kommunen/fakta/klagemuligheder) # Klagemuligheder Er du utilfreds med en afgørelse, med måden vi har behandlet din sag på, eller med en medarbejders opførsel, kan du klage. På denne side kan du se, hvor du skal klage hen, og hvordan du skriver klagen. ## Hvem skal du sende klagen til? ### Klage over en afgørelse Har du fået en afgørelse fra os, som du er uenig i, kan du klage over den. Kan afgørelsen påklages, får du som udgangspunkt en klagevejledning sammen med afgørelsen. I afgørelsen står, hvem du skal klage til, hvordan du klager, og hvilken frist der gælder. Er du i tvivl, så kontakt os — så får du at vide, om du kan klage, og hvilken frist der gælder. [Kontakt og akutnumre](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/c4af603a-2173-4814-8ffd-84d797934d8c) ### Klage over sagsbehandlingen Er du utilfreds med, hvor lang tid din sag tager, eller med den vejledning du har fået, kan du klage til den afdeling, der behandler din sag. Du kan klage over sagsbehandlingen, uanset om du samtidig klager over selve afgørelsen. ### Klage over en medarbejder Er du utilfreds med en medarbejders opførsel, kan du henvende dig til lederen af den afdeling, hvor medarbejderen er ansat. Det er lederen, der har ansvaret for medarbejderen og kender området. Ved du ikke, hvem lederen er, kan du ringe til os på Furesø Kommunes hovednummer, så hjælper vi dig videre. [Ring til Furesø](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/6da8c01b-3e18-4f93-8b8e-04ecaf9d268b) ### Borgerrådgiveren Er du i tvivl om, hvorvidt du kan klage, eller hvordan du gør det, kan du kontakte borgerrådgiveren i Furesø Kommune. Det er gratis, og borgerrådgiveren behandler din henvendelse fortroligt. Borgerrådgiveren er uafhængig af kommunens administration og kan blandt andet hjælpe dig med at forstå din sag og rådgive om, hvordan du klager. Borgerrådgiveren kan ikke ændre afgørelser eller behandle klager, der hører under en klageinstans. Du bør som udgangspunkt først henvende dig der, hvor din sag behandles. [Borgerrådgiveren i Furesø Kommune](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/f0f64a64-091d-44ac-b694-3cb7f5613620) ### Det kommunale tilsyn (Ankestyrelsen) og Folketingets Ombudsmand De to myndigheder adskiller sig fra det ’normale’ klagesystem. De har ikke pligt til at behandle din henvendelse, og de vælger selv, hvilke sager de går ind i. #### Ankestyrelsen Ankestyrelsen fører tilsyn med kommunerne. Har du mulighed for at klage over en afgørelse til en klageinstans, skal du som udgangspunkt bruge den mulighed. Forskellen er, at en klageinstans prøver din konkrete sag, mens tilsynet ser på, om kommunen handler lovligt. Tilsynet er altså ikke en klageinstans og kan ikke bruges som en almindelig klage over en kommunal afgørelse. #### Folketingets Ombudsmand Folketingets Ombudsmand kan behandle klager over kommunen, men som udgangspunkt først, når kommunen og eventuelle klageinstanser har behandlet sagen. Er din sag sendt videre til en klageinstans, skal du afvente instansens afgørelse, før du kan klage til Ombudsmanden. Du skal klage til Ombudsmanden senest et år efter det, du klager over, er sket. - [Klag til ombudsmanden](https://www.ombudsmanden.dk/klage-til-ombudsmanden "Klag til ombudsmanden") - [Klag til tilsynet](https://www.ast.dk/tilsyn "https://www.ombudsmanden.dk/klage-til-ombudsmanden") ## Sådan skriver du en god klage Klager du over en afgørelse, gennemgår vi altid hele din klage og tager stilling til alt det, der er relevant — uanset hvordan den er skrevet. Der er ingen krav til, hvordan en klage skal se ud. Du kan altså nøjes med at sige, at du vil klage. Men jo mere præcis klagen er, jo hurtigere kan vi se, hvad du er utilfreds med, og hvad du gerne vil have, der skal ske. Det betyder, at vi kommer hurtigere til sagens kerne, og at du hurtigere kan få en afklaring. ## Skriv, hvad du er uenig i, og hvad du vil opnå Det vigtigste for os er at finde ud af to ting: hvad du er uenig i, og hvad du gerne vil have ændret. Skriv det først i klagen — for eksempel at du ønsker, at afgørelsen ændres, eller at sagen genoptages. Har du oplevet flere ting, du finder problematiske, skal du endelig gøre os opmærksomme på dem. Du kan overveje at samle de punkter, der ikke handler om hovedspørgsmålet, til sidst under en overskrift som ”Øvrige bemærkninger”, så klagen fokuserer på det, der har størst betydning for afgørelsen. ## Hold klagen kort Prøv at holde selve klagen på højst tre sider, hvis det er muligt. Har du brug for at gå i detaljer med for eksempel et længere forløb, kan du overveje at vedlægge det som bilag i stedet for at skrive det ind i klagen. Har din sag strakt sig over lang tid, kan det være en god idé at lave en tidslinje som bilag — en kort, kronologisk oversigt over de vigtigste hændelser og datoer. Det hjælper os til hurtigt at blive enige med dig om, hvad der faktisk er sket. ## Skriv i en rolig og tydelig tone Vi behandler din klage lige grundigt, uanset hvordan du skriver den, og uanset hvor utilfreds du er. Men en skarp eller kommanderende tone gør det ofte sværere at få øje på dine centrale pointer. Vores forslag er, at du skriver direkte og tydeligt om, hvad du er utilfreds med, i det sprog du selv ville bruge, hvis du sad over for den person, der skal vurdere din sag. ## Husk de praktiske oplysninger Det hjælper os meget, hvis din klage indeholder: - dit navn og dine kontaktoplysninger - dit sagsnummer, hvis du har et - hvilken afgørelse du klager over, og hvornår den er dateret. Beskriv gerne, hvilke dele af afgørelsen du er uenig i. Vedlæg dokumentation, hvis du for eksempel mener, at vi har truffet afgørelsen på et forkert grundlag. ## Du behøver ikke henvise til lovregler Du behøver ikke argumentere juridisk for at klage. Vi har pligt til at vejlede dig og til selv at finde og anvende de regler, der gælder for din sag. Vær særligt opmærksom på det, hvis du bruger et AI-værktøj — se næste afsnit. ## Bruger du et AI-værktøj til at skrive klagen? Vi anbefaler ikke, at du anvender AI-værktøjer til at formulere en klage, da man meget nemt kan komme til at udlevere følsomme personoplysninger til AI-værktøjet. Hvis du alligevel vil anvende AI-værktøjer, skal du være varsom med, hvilke oplysninger du deler – se nærmere herom længere nede på siden. Du skal også være opmærksom på, at værktøjerne ofte har en tendens til at: - skrive meget langt og liste alt op, uanset om det har betydning for afgørelsen - formulere sig i et firkantet og kommanderende sprog - have svært ved at vurdere, hvad der reelt er afgørende i netop din sag - skrive det, du gerne vil høre - opfinde paragraffer, afgørelser og lovhenvisninger, der ikke findes. Særligt det sidste ser vi ofte. Læs derfor altid udkastet grundigt igennem. På den måde sikrer du dig, at klagen passer på din sag, og du får mulighed for at fjerne det, du ikke selv kan stå inde for. Samtidig får du lejlighed til at forkorte teksten, inden du sender den. Vi anbefaler ikke bestemte AI-værktøjer, og vi har ikke ansvar for det indhold, de producerer. Det er dig, der er afsender af klagen, og dig, der står inde for indholdet. ## Instruktioner til AI-værktøjer ### Pas på dine og andres personlige oplysninger Vær opmærksom på, hvilke oplysninger du deler, både når du beskriver din sag for et AI-værktøj, og når du bruger det til at gennemgå en afgørelse eller et andet dokument. Det gælder både dine egne følsomme oplysninger, for eksempel CPR-nummer og helbredsoplysninger, og oplysninger om andre personer, for eksempel navne, der gør det muligt at identificere dem. Undlad at dele oplysninger, der kan føres direkte tilbage til dig eller andre private som navn, CPR-nummer og adresse. Og undgå at dele helbredsoplysninger og andre følsomme oplysninger, hvis de ikke er nødvendige. ### Instruktioner til dit AI-værktøj Som sagt anbefaler vi ikke, at du anvender AI-værktøjer til at formulere klagen, men hvis du alligevel ønsker at anvende et AI-værktøj, og ønsker at følge vores forslag til gode råd, så har vi skrevet afsnittet nedenfor, så et AI-værktøj kan følge det direkte. **Du kan kopiere hele afsnittet ind i ”prompt-feltet” i AI-værktøjet og derefter beskrive din sag – husk at være varsom med, hvilke oplysninger du deler:** Du hjælper en borger med at skrive en klage til Furesø Kommune. Følg disse regler, når du skriver udkastet: #### Før du skriver 1. Afklar først, hvad borgeren klager over: en afgørelse, sagsbehandlingen eller en medarbejders opførsel. Skriv tydeligt i klagen, hvilken af delene det er 2. Afklar, om klagen skrives af borgeren selv eller af en partsrepræsentant, og skriv konsekvent i den rolle. 3. Gennemgå det, borgeren har fortalt dig, og notér alt, du finder problematisk — herunder forhold, kommunen ikke har taget stilling til. Spørg efter det, du mangler, i stedet for at gætte. Skær først ned bagefter. 4. Hvor klagen skal sendes hen, hvem der behandler den, og hvilken frist der gælder, står i klagevejledningen til den konkrete afgørelse. Opfind det ikke — bed borgeren læse det op fra afgørelsen. #### Hvad klagen skal indeholde 1. Klagen kan rumme tre slags punkter: det, der klages over (hovedspørgsmålet, som fylder mest), forhold kommunen burde have taget stilling til men ikke har, og bemærkninger til sagsbehandlingen.. 2. Forhold, kommunen burde have taget stilling til, skrives som selvstændige punkter med en anmodning om, at kommunen tager stilling til dem. Saml dem under overskriften ”Øvrige bemærkninger”. De er ikke mindre vigtige — de handler bare ikke om hovedspørgsmålet. 3. Tag alle sagsbehandlingsfejl med, som borgeren har peget på, eller som fremgår af det, borgeren har fortalt. Udelad ingen. 4. Fejl, der kan have haft betydning for, hvad kommunen nåede frem til, hører til i selve argumentationen. Spørg: kunne afgørelsen være blevet en anden, hvis fejlen ikke var sket? Det gælder for eksempel, at sagen ikke er tilstrækkeligt oplyst, at borgeren ikke er hørt over nye oplysninger, eller at begrundelsen ikke viser, hvad kommunen har lagt vægt på. 5. Fejl, der ikke kan have haft betydning for resultatet, samles i et selvstændigt afsnit til sidst med overskriften ”Bemærkninger til sagsbehandlingen”. Det gælder for eksempel en overskredet svarfrist, et brev sendt i en forkert kanal eller en forkert dato. 6. Er du i tvivl om, hvorvidt en fejl kan have haft betydning for resultatet, så placér den i argumentationen. Skriv til sidst — uden for klagen — hvilke fejl du var i tvivl om, og hvor du har placeret dem, så borgeren selv kan flytte dem. 7. Klager borgeren primært over sagsbehandlingen, skal den stå først i klagen. Er du i tvivl, så spørg. #### Struktur og længde 1. Indled med to korte afsnit: (a) hvilken afgørelse klagen angår, med dato og eventuelt sagsnummer, og (b) hvad borgeren er uenig i, og hvad borgeren ønsker skal ske — for eksempel at afgørelsen ændres, eller at sagen genoptages. 2. Sigt mod 1.200 ord i hovedteksten. Er sagen kompleks, må klagen gerne være længere — udelad aldrig et relevant forhold for at ramme grænsen. 3. Lav kun en tidslinje, hvis forløbets rækkefølge har betydning for det, der klages over. Har den ikke det, så udelad den. Laver du en, skal den være kort og kronologisk med datoer. 4. Undgå gentagelser og fyldtekst. #### Tone og sprog 1. Skriv roligt, høfligt og konkret. Undgå krav, ultimatummer og kommanderende formuleringer. 2. Klagen læses af en sagsbehandler i kommunen, som sjældent er jurist. Skriv, så den kan læses uden besvær. Er der et juridisk punkt, så forklar det i almindeligt sprog i stedet for at bruge fagudtryk. Brug ikke kancellisprog eller latinske vendinger. #### Regler og henvisninger 1. Gengiv ikke paragraffer, lovnavne, afgørelser eller praksis efter hukommelsen, som om du havde kontrolleret dem. 2. Kan du søge på nettet, må du kun bruge retsinformation.dk, ast.dk (Ankestyrelsens principmeddelelser), domstol.dk, ombudsmanden.dk og andre myndigheders hjemmesider. Brug ikke blogs, nyhedsartikler eller debatfora. Sæt et link til kilden ved hver henvisning, så borgeren selv kan kontrollere den. 3. Kender du en regel, principmeddelelse eller dom, som du ikke kan slå op, må du gerne bruge den. Skriv da [kontrollér denne henvisning, før du sender klagen] umiddelbart efter henvisningen, og saml alle ukontrollerede henvisninger i en liste til sidst — uden for selve klagen — med, hvad du mener, de siger. 4. En klage er gyldig uden henvisninger til regler. Kommunen har pligt til selv at finde og anvende reglerne. #### Oplysninger om sagen 1. Spørg borgeren, hvis du mangler oplysninger. Digt ikke fakta om sagen. 2. Bed ikke borgeren om at uploade afgørelsen eller andre dokumenter. Spørg i stedet efter de oplysninger, du har brug for, én ad gangen. 3. Markér med [ ], hvor borgeren selv skal udfylde noget. 4. Slut af med at bede borgeren læse udkastet igennem og godkende det, inden det sendes. Har du samlet bemærkninger til sagsbehandlingen sidst i klagen, eller har du været i tvivl om, hvor en fejl hørte hjemme, så skriv samtidig — uden for selve klagen: ”Bemærkningerne til sagsbehandlingen står sidst, så de ikke skygger for hovedspørgsmålet. Vil du hellere have dem først, så sig til.” ### Har du brug for hjælp? Du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du har brug for hjælp til din klage. Du kan også kontakte borgerrådgiveren. [Borgerrådgiveren i Furesø Kommune](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/8989ce60-c1c2-411e-89cd-b918845199d1) [Tider for sagsbehandling](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/89c37be0-cb58-47f7-b029-40f2f111687d) [Borger.dk - om klagemuligheder i Danmark](https://www.borger.dk/samfund-og-rettigheder/klagemuligheder/klagemuligheder-i-danmark) ## Leder du efter en anden klagevejledning? https://www.furesoe.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sundhed-og-jura/klagevejledning-over-afgoerelsen-levering-af-hjaelpen-og-sundhedsfaglig-behandling https://www.furesoe.dk/om-kommunen/fakta/er-du-kommet-til-skade-paa-et-offentligt-areal ## Kontakt ### Borgerservice og KontaktCenter Bymidten 48 3500 Værløse furesoe@furesoe.dk ### Ring til os [7235 4000](tel:7235%204000) ### Skriv til os [Skriv til os via digital post (borger)](https://post.borger.dk/send/afaa7106-bdbb-40f2-9f18-67ae32068707/2b8b6cff-20f2-4ef6-bfc0-51c603d0e1df/) [Skriv til os via digital post (virksomhed)](https://virk.dk/digitalpost/new/afaa7106-bdbb-40f2-9f18-67ae32068707/d917f8f8-ad5d-43e7-a66f-3e7468799171/) [Bestil eller afbestil tid i Borgerservice](https://www.furesoe.dk/MOLIRIPAGE/51b1f74c-f0ed-4296-b4c1-22ace0c9d753) [Bygningen er God Adgang-mærket](https://godadgang.dk/faktaark/furesoe-borgerservice-vaerloese-10628-2)